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Personal branding : ces 9 détails insoupçonnés à surveiller d’urgence

Cachez ce détail que je ne saurais voir...
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Personal branding : ces 9 détails insoupçonnés à surveiller d’urgence

Personal branding : ces 9 détails insoupçonnés à surveiller d’urgence 800 300 Amandine

La perfection se cache dans le souci du détail. Tout le monde n’est pas d’accord, mais c’est souvent à cela que l’on reconnait une offre, un service ou un produit de grande qualité : une attention particulière dans un colis commandé chez un e-commerçant, une prestation ou un service original dans un hôtel, etc.

Pour votre personal branding, c’est pareil. On ne pense pas toujours à certains détails qui, sous leurs airs insignifiants, font vraiment toute la différence (et peuvent parfois ruiner votre image…).
Étudions cela ensemble de plus près !

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DÉTAIL N°1 : LES ÉLÉMENTS « SECONDAIRES » DE VOTRE IDENTITÉ DE MARQUE

Quand on parle d’identité de marque, on pense tout de suite aux « gros travaux » : un site web, un logo, de jolies photos, etc..
En revanche, une fois que c’est fait, cadré et bien organisé, bon nombre d’entre nous oublient de s’attarder sur les détails, qui peuvent avoir leur importance.

Je pense par exemple à votre signature d’e-mail. C’est le dernier souvenir que vous laisserez à votre lecteur.
Avez-vous vraiment envie de laisser un souvenir impérissable, dans le mauvais sens du terme ? NON !
Votre signature d’email se doit d’être à votre image : soignée, professionnelle et cohérente avec votre image de marque globale. Elle peut également constituer un vrai « plus » lorsqu’elle est travaillée et pensée de manière à intégrer des liens redirigeant, par exemple, vers votre site, votre blog, un agenda en ligne facilitant la prise de rendez-vous.
Une signature d’e-mail réalisée par un professionnel coûte quelques dizaines d’euros mais peut faire toute la différence.

Et que dire de vos documents administratifs, tels que les devis, les factures ?
À quoi bon avoir une image de marque travaillée au cordeau si vos devis et factures ne comportent même pas votre logo !
Alors OK, c’est un détail, je ne vous dis pas d’y passer 3 heures, d’autant plus que les logiciels de facturation permettent peu de personnalisation (et nous pondent des documents moches, soyons honnêtes). Mais un logo, c’est quasiment toujours possible à ajouter. Et si vous pouvez, en plus, utiliser les couleurs de votre identité visuelle, votre personal branding vous remerciera !


DÉTAIL N°2 : ADOPTEZ UNE ADRESSE E-MAIL PROFESSIONNELLE

Alors là, pas d’excuse !

Dès que votre nom commercial est choisi, troquez votre adresse personnelle « papillondelumière28@aol.fr » ?pour une adresse e-mail plus en accord avec vos ambitions, du type « monprénom@entreprise.com ».

Parce que OUI, même si vous n’avez pas encore de site web, acheter une adresse mail professionnelle est possible auprès de nombreux hébergeurs, pour une somme annuelle modique (quelques dizaines d’euros chez Gandi et chez OVH par exemple).
Et pour 20€ par an, vous pouvez bien vous payer le luxe de ne plus avoir honte de votre adresse perso, non ?

DÉTAIL N°3 : FAIRE RÉGULIÈREMENT UN « PETIT COUP DE FRAIS »

Il n’y a rien de pire que des supports de communication qui semblent à l’abandon.

Que va penser votre prospect en découvrant que votre compte Instagram n’a émis aucun signe de vie depuis 25 semaines ?
Que l’adresse de vos locaux intégrée dans votre signature de mail, n’est plus valide depuis plusieurs mois ?
Que la page d’accueil de votre site web comporte toujours une bannière promotionnelle (« -20% avec le code NOEL2019 ») alors que l’été approche à grands pas ?

Prenez le temps, une fois par mois, de faire un tour « du propriétaire » afin de checker la validité de toutes les infos présentes sur vos supports de communication ?

Et une petite astuce, pour la route : n’oubliez pas, chaque année, de mettre à jour la date présente dans le pied de page de votre site web !

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DÉTAIL N°4 : CONSERVEZ VOTRE AUTHENTICITÉ 

L’authenticité, c’est le secret du personal branding. Parce que c’est votre personnalité unique qui fait que vous êtes vous, que vous êtes appréciée (ou pas). C’est votre « secret touch ».
Et si vous décidez de devenir quelqu’un d’autre parce que vous souhaitez collaborer avec un secteur d’activité particulier… Ça ne marchera pas. Parce que jouer un rôle, c’est intenable sur la durée.

Ça me rappelle ces « chanteurs à minettes » des années 60-70 à qui les managers demandaient de cacher femme et enfants, ou encore leur homosexualité pour faire rêver et espérer les fans. Pour ces « vedettes », la situation devenait souvent intenable et finissait en une des journaux (« La grande révélation ») car la vérité devenait trop compliquée à gérer et à cacher !

Conservez ce grain de folie qui fait que vous êtes inimitable et n’oubliez pas que créer une image professionnelle et experte ne veut pas dire « austère et chiante ». Voilà, c’est dit.
  

DÉTAIL N°5 : CONTRÔLEZ VOTRE E-RÉPUTATION, RÉGULIÈREMENT

Lorsque qu’une cliente décide de s’engager avec moi dans un accompagnement individuel dédié au travail de son image de marque, ma première mission est de réaliser un audit de sa e-réputation. En effet, il est important de faire un état des lieux pour partir sur de bonnes bases.

En revanche, ce travail de veille est à réaliser ensuite de manière régulière. Même si votre actualité n’est pas folle (ça viendra !), que vous n’avez pas ou peu de publications à votre sujet. Parce que les dérapages ne viennent pas toujours de là où on les attend.

Pensez à cette ancienne amie de fac’ qui, en déménageant, tombe sur un paquet de vieilles photos d’époque et décide d’en publier quelques-unes sur Facebook. Cela peut arriver n’importe quand !

Alors rien de mieux qu’une petite veille régulière en tapant votre nom sur Google et en réalisant une vérification rapide sur Webmii pour savoir ce qui est publié sur vous ? !

  

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DÉTAIL N°6 : PRÊTEZ GRANDE ATTENTION À VOTRE SAVOIR-ÊTRE

Je vous parlais dans cet article de ce chef d’entreprise bordelais à la réputation détestable. Car oui, vos actions font partie intégrante de votre personal branding.

Cela va de la simple politesse à la manière de traiter ses collaborateurs ou le personnel que nous sommes amenés à fréquenter (quid de Naomie Campbell, surnommée « La terreur des assistantes » après avoir agressé plusieurs collaborateurs, un chauffeur de taxi, etc.).

Je pense également à cette personne qui m’a demandé de l’aide par mail sur des points précis de sa communication et pour laquelle j’ai travaillé plusieurs heures. Après lui avoir transmis une réponse structurée, détaillée… Je n’ai jamais reçu un merci ou la moindre confirmation de lecture à ce jour.
J’apporte mon aide avec plaisir. Sans attendre quoi que ce soit en retour. En revanche, je suis plutôt du genre « à cheval » sur les règles élémentaires de politesse (« Bonjour », « Au revoir », « Merci », la base).
Cette absence totale de retour ne donne malheureusement pas une bonne image de mon interlocutrice…

DÉTAIL N°7 : ÉVITEZ DE LAVER VOTRE LINGE SALE EN PUBLIC

On a toutes eu, un jour, un client « limite-limite ». Un désagréable, un rustre, un grossier, un avec qui le courant n’est jamais vraiment passé, voire même pire : un mauvais payeur.

Et s’il y a bien quelque chose de difficile dans ces cas de figure, c’est de conserver une attitude professionnelle malgré la lassitude et l’agacement. Et surtout, de ne pas laver son linge sale en public. En d’autres termes, et même si la simple idée de le faire nous procure un immense sentiment de satisfaction, on n’affiche pas son client en public. La règle est aussi valable pour le concurrent mal intentionné qui nous balance des petits pics sur les réseaux sociaux, par exemple.

Nous sommes des adultes professionnelles. Conservons donc cette posture et réglons nos différends dans l’espace feutré et intime de nos boites mails et de nos échanges téléphoniques.
Alors on n’inonde pas le feed Insta ou la page Facebook de son client de commentaires négatifs et on ne déboule pas au standard téléphonique de Julien Courbet pour réclamer son dû parce que :

  • Laver son linge sale en public vous attribuera automatiquement l’image d’une petite personne aigrie et mesquine,

  • Cela risque d’écorner votre image et de rebuter clairement vos prospects actuels (« Va t-elle faire ça avec moi si je ne réponds pas à son e-mail dans la seconde ? »),

  • Il y a des manières bien plus discrètes et bien plus efficaces d’obtenir gain de cause.

Et n’oublions jamais que nous sommes humains : ce client qui se révèle pénible pour nous peut être le client de rêve de quelqu’un d’autre (la réciproque est également valable pour la prestataire qui travaille avec le client, hein !).

DÉTAIL N°8 : TENIR SES ENGAGEMENTS

Tenir les engagements pris envers son audience, c’est primordial dans la création de lien et de confiance. Cela peut paraitre simple, mais « dans la vraie vie », la situation peut parfois se compliquer.

Éloignons-nous deux secondes du personal branding pour parler plus largement de « fias’communication », avec le « Frichti Challenge ». Attention, cas pratique.

Juin 2019. Frichti, société de livraison de repas à domicile, organise en région parisienne le « Frichti Challenge » avec, à la clé, la promesse de dîner gratuitement, « pour le reste de votre vie ». La règle du jeu-concours : passer commande chaque soir et poster ensuite sur les réseaux sociaux, la photo du dîner commandé. En cas d’oubli, le participant est automatiquement éliminé. Le hic : plus d’un mois après le lancement, 90 participants sont encore en lice. En cours de route, la marque décide donc de modifier corser les règles du jeu en y ajoutant de nouvelles conditions et des défis farfelus… Ce qui a pour conséquence de mettre le feu aux réseaux sociaux : déferlante de messages, création d’un hashtag « #frichtimatrahi » sur Twitter,… Frichti, qui avait pourtant réussi jusque là à tisser des liens forts avec sa clientèle, passe à présent pour une entreprise malhonnête et incapable d’assumer le lot promis aux participants. Raté !

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DÉTAIL N°9 : CE LANGAGE CORPOREL QUI PEUT NOUS JOUER DES TOURS

Vous le savez, il y a la communication verbale et non verbale.
Et votre communication non verbale peut vous jouer des tours !

Qui n’a jamais vécu le coup de la main « molle et moite » lors d’une salutation cordiale pendant un événement entre professionnels ?
Qui n’a jamais eu la voix tremblotante pendant les premières minutes d’une prise de parole en public ?
Qui n’a jamais ressenti un sentiment désagréable en regardant la vidéo YouTube d’une personne experte dans sa thématique mais terriblement mal à l’aise face à la caméra ?

Ces éléments, malheureusement souvent incontrôlables et liés au mental, peuvent laisser un souvenir de nous peu flatteur à nos interlocuteurs.
Il sera alors opportun de travailler sur votre mindset pour apprendre à dépasser votre trac, votre gêne afin que tout votre être « vibre » le bon message !

Pour un shoot immédiat de confiance en vous, cliquez sur « Play » et découvrez l’incroyable technique d’Amy Cuddy ⬇️


Il ne vous reste plus qu’à passer en revue l’ensemble de ces éléments pour vérifier que votre personal branding est au top !

Dites-moi en commentaire si vous avez fait des rectifications et si d’autres idées vous viennent !
J’ai hâte de vous lire !

À très bientôt,

Signature Amandine Steppe Marque de Fabrique

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